商超业务员岗位职责:需要了解店铺整体布局和商品陈列的具体原则

随着社会越来越发达，大家都选择在网络上汲取相关知识内容，比如商超业务员岗位职责(超市人员工作职责和流程) ，为了更好的解答大家的问题，小编也是翻阅整理了相应内容，下面就一起来看一下吧！

超市销售人员的工作职责(超市员工的工作职责和流程)

(相关资料图)

简介:超市员工的工作职责和流程。

01

理货员的职责

1.严格执行店铺的服务规范，礼貌对待顾客，保持仪容整洁，诚实守信，严格遵守公司的规章制度。

2.熟悉商品和商品包装的产地和责任区的标志、用法、位置和知识。知识:名称、等级、用途、产地、保质期及用法、日常销量等！

3.了解相关商业法律法规，执行店铺运营规范。

4.掌握商品定价知识，熟练使用打码机正确标注价格。价格标签应放在商品的固定位置，如商品正面的右上角。

5.注意商品的有效期，防止过期商品上架销售。

6.了解店铺整体布局和商品陈列的具体原则，熟悉商品陈列图，随时整理商品。

7.了解商品销售动态，及时提出补货建议，下达补货订单。

8.责任心强，注意商品安全，做好商品防盗、防丢失工作。

9.了解店内主要设备的性能、使用和维护知识，能够排除一些常见的简单故障。

10、搞好卫生，包括通道货架和商品等。

11.对客户的合理建议应及时记录并向主管汇报。

12.服从店长的管理和工作安排。

02

理货员工作流程

1.营业前准备:

1)打扫责任区的卫生。

2)检查购物篮和购物车的准备和卫生情况。

3)检查劳动工具的准备情况。

4)查看交接记录，看是否有未处理的东西和商品。

5)做好上架补货工作。

6)检查缺货情况，做到心中有数。

7)检查电气设备的正常情况。

8)组织商品展示。

9)查gfd(女理货员要求淡妆，扎头发)。

10)检查是否有失效的价签和特殊价签，并进行补充。如果没有，及时登记，并向公司信息部门报告。

1)整理和补充必要的物品、各种书籍碎布等。

2.商业中的工作职责

1)巡视门店和责任区域的货架，了解商品的销售动态。

2)根据销售动态，及时做好货架的收集、补货、清理工作，做好抹布的保管。

3)方便顾客购物，及时回答顾客的询问，接受友好的批评和建议。

4)协助其他部门进行销售。

5)关注店铺的顾客行为。用温和的方法制止顾客的不良行为，保证商品安全。

6)及时为客户提供完善的服务。

3.业务结束后的收尾工作。

1)清洁。

2)整理劳动工具。

3)检查货物短缺并报告。

4)整理商品的进销存单据，交由专人保管。

5)填写交接记录。

6)检查所有门窗、架子、电器等的安全。

03

员工代码

1.服从管理，努力工作，不从事有损企业的行为。

2.团结同事，尊重规章制度，不做有损团队的行为。

3.热爱生活，努力学习，保持旺盛的精力和精神。

4.规范服务，互帮互助。企业的兴衰是我们共同的责任。

全体员工的原则:

1.所有员工必须熟悉每个岗位的工作职责和工作流程。

2.所有员工必须树立安全意识，减少商品损失。

3.所有员工必须按照公司的操作标准热情礼貌地对待客人。

4.所有员工都要有团队精神，共同维护企业的声誉和形象。

5.所有员工必须遵守工作纪律，遵纪守法，爱护国家和企业。

1/3原则:

1.加载期间应执行1/3原则。

保质期不足1/3的商品不会从仓库和配送中心发货。

2.销售期间实行1/3的原则。

商店和仓库将不接受超过1/3保质期的商品。

3.回归期实行1/3的原则。

剩余1/3有保质期的商品，商场要求撤货或下架。

六种条形码的原理:

1.每个门都应标明清晰正确的条形码原则。

2.按照商品与条码对应的原则进货，严禁按照商品编号进货。

3.检验、收货、退货、物流、配送都要遵循条形码的原则。

4.信息员在录入商品信息时也要遵循条形码的原则。

5.收银员在销售和退货的过程中也要遵循条形码的原则。

6.盘点商品时，应遵循条形码的原则。

商品定价原则:

1、商品的价格标签必须明码标价。

商品的价签必须明确写明:1)商品名称，2)产地，3)商品等级(正品)，4)商品规格，5)计价单位，6)商品价格，7)商品条码。

2.商品价格标签的位置

1)一般贴在层压板或价格托盘上，位置一般在商品排的右下角。

2)价签方向一般是向上的，特殊情况下只能选择向下。

3.价格标签的 ***

价格标签只能由Youyou.com总部的操作员打印或由商店员工手写。商品陈列区只能有一个正确的价签，而且要干净、清晰、完整。

4.如何使用价格标签

价格标签的使用类型必须正确。价签只能由超市正式员工更改，实习生或促销员不能更改。

5、价格标签处理

如果价格标签过期或失效，必须进行处理。超市里任何时候任何地方都不能有零散的价签。如因员工工作失误导致产品价格错误，将按相关程序处理。

04

接受的四个要素

1.看

就是观察发货的外包装，是否符合标准，有没有破损或者开封的现象。如果有，包裹里的商品可能已经被动了！必须开箱检查。

2.气味

也就是说，一些特殊的商品会有一些特殊的气味，比如酒、醋、香水等。如果货物的外包装箱不打开就能闻到 *** 性气味，说明包装箱内的货物有破损或泄漏，必须开箱检查。

3.要求

就是问发货过程中有没有什么特殊情况发生，会不会对货物造成损坏，货物的保质期是不是最近的一段时间，否则需要开箱检查。

4.切口

切割意味着大尺寸货物必须开箱检查。如果有整批商品，必须按照40%的抽样比例进行抽样。5件以上的商品必须抽样，5件以下的商品必须逐个开箱检验。

文明服务的十项要求:

1、顾客进店，主动打招呼，不要怠慢人。

2.客户提问，详细回答，不要讨厌人。

3.客户选择，诚实介绍，不作弊。

4.顾客买的少，同样热情，不挖苦。

5、客户退货，实事求是，不怨天尤人。

6.客户不买，问原因，不要冷嘲热讽。

7.虚心接受客户的意见，不要报复别人。

8.如果客户有错，讲道理解释，不要怪别人。

9.客户是残疾人，关心帮助，不要取笑人。

10.顾客离店，热情道别，不要催人。

05

客户服务的五个要素

1、迅速

2.微笑

3.诚挚

4.聪明的

5.研究

06

给顾客留下好印象的六大要素

1.有充分的业务前准备和良好的思想准备。

2.关注并发现客户，热情的打招呼。

3.合理、礼貌、诚实地对待客户。

4.请顾客友好热情地等待。

5.提交零钱和物品时，一定要双手递送。

6.用热情礼貌的话语向顾客告别。

超市的经理作为店铺的更高管理者，担负着很多重要的工作，不仅是整个店铺和运营的负责人，也是经营者的 *** 人。可以说店长是一家店的灵魂。店长的工作效率直接关系到店铺的效益。

07

超市经理应承担以下责任

制定经营目标和方针，主要包括商品促销计划、商品定位和商品组合、费用目标和利润目标。根据经营方针和目标，制定门店各时间段的计划，如日计划、周计划、月计划，协调门店与公司总部的关系；

对门店员工进行绩效评估、岗位教育和培训，并向公司总部直属主管提供晋升建议；监督各部门服务人员的日常工作；负责店内人员、物品、设备、现金、财务、保安等的管理，使店内业务正常运转；处理客户投诉和抱怨；快速处理店内各种突发事件，如火灾、水灾、停电、抢劫、盗窃等。其他不固定的工作模式。

如此复杂的店务，可能会让新上任的店长感觉如虎添翼。其实上面的店铺工作可以概括为店铺的“四流”，即货流、人流、资金流、信息流。只要店长妥善处理这个“四流”，一切都可以解决。

货物的流动。商品的流动是商店的主要经营行为。没有商品的流动，就没有店铺的其他流动，所以商品的流动是店铺的基础。和物流一样，现在的商品流动离不开配送中心，配送中心主要完成这项工作，包括商品订货、配送、上架销售等前几个环节。

资金的流动。资金流是店铺经营资金的变化，主要指店铺的整个财务系统。资金流向需要配合总部的统一安排，但也要根据自己店铺的实际情况来执行。

信息的流动。信息流是现代连锁超市和传统商业的主要区别。它是指商店的中央计算机系统的运作和有关商品市场和商圈消费的信息收集和反馈，是商品流向资金流过渡的桥梁。

人流。员工的流动率就是店里员工的情况。资金流和人员流的关系只是门店和员工之间的报酬交换。是通过信息流？？店铺的考勤系统是用来统计和完成的。

反过来的关系是:如果店铺资金流不畅，店铺的人员就会发生变化。

人流和货流的关系是:商品的销售决定了店铺人员的安排和考核，而店铺人员的变动又会反过来影响店铺内商品流动的变化，店铺内的商品会因为理货人员的变动而有不同的展示和介绍。

所以门店的经营必然会影响到资金和商品的流动，人员的变动也就成为必然。从另一个角度来说，因为门店的信息流(包括客户投诉)会影响一部分人的流动，而人的流动也会带来整个门店的信息流。

就商品流、资金流和信息流的关系而言，可以表述为:商品流的全过程只能通过信息系统来完成，资金流也根据信息系统来控制商品的库存和销售。

这“四流”的关系可以比喻为:商品是士兵打仗的 *** ，资金是上战场准备的粮食，信息是战斗的地图，人员是每一个士兵。超市经理的日常工作围绕着这四个要素。掌握其中的关系，密切观察店铺的信息系统，协调好其他方面，会让你轻松做好店长。

08

商店的展示类型

1.垂直显示和水平显示:

垂直陈列是指商品从上到下陈列在一组或多组货架上。它的优点是顾客可以很容易地看到自己喜欢的品牌的所有商品的类别，节省顾客的购物时间和体力。

横向陈列就是将同一品牌的商品横向陈列在货架上。要看完这个品牌的所有商品，要来回走好几趟，容易引起顾客反感，所以一般不用。

2.廉价显示器和高档显示器

地板陈列、堆陈列等这种陈列属于廉价陈列，给顾客一种廉价的感觉，能更大限度地激发顾客的购买欲望。

有些场合需要给顾客一种高档的感觉，所以一般用一些豪华的货架和灯光处理来营造一种高档的感觉。这种展示方式叫高档展示。一般用在化妆品或者名牌衣服上。

3.大型显示器、中型显示器和小型显示器

大型陈列是指大型店面经常举办各种促销活动，利用一些大堆或者成套的货架来陈列某种商品。这种显示器称为大型显示器。

中型陈列是指某一商品在超市货架端优优资源网两端的特殊陈列，称为中型陈列。

小陈列是指便利店货架上商品的正常陈列，属于小陈列。除此之外，超市里的花车也属于小摆设。

4.可移动显示器

对于一些商品，可以通过活动的方式来展示，比如服装。业务员或销售人员选择其中一件，作为制服穿着。这也是一种销售技巧，这是活动展示。

5.辅助展示的技巧

辅助展示是指在基础优优资源网上展示后，能够帮助你加强传递给客户的信息的展示，主要包括促销品的展示、POP特价卡等。，都属于辅助显示。

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